A pesar de que casi todo el mundo ha escuchado hablar de los famosos call center y sabe perfectamente lo que son, lo cierto es que no todo el mundo sabe lo que es un contact center en Barcelona. Y es que para aquellos que sé que es lo mismo, no hay nada más lejos de la realidad ya que aunque ambos conceptos tienen similitudes y se relacionan el uno con el otro, lo cierto es que tienen una gran cantidad de diferencias.
Uno de los principales diferencias entre un call center y un contact center en barcelona son los propios canales de entrada y salida que ambos cuentan a la hora de emitir o recibir información de los contactos que le manda el servicio. Y es que mientras que un call center es un centro de llamadas que solo emite y recibe información a través de un canal que es el canal telefónico, el Contact Center de Barcelona es algo más amplio ya que maneja mucho más canales para emitir y recibir información a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, fax y comunicaciones online además de mensajería instantánea a través de redes sociales a través de Internet.
Atendiendo a esta diferencia, no es de extrañar que muchas empresas de la Ciudad Condal quieran contratar los servicios de un contact center en Barcelona ya que como hemos dicho con este servicio la empresa podrá tener acceso a todo tipo de información para recibirla y emitirla a través de una gran cantidad de canales telemáticos, telefónico e informáticos mientras que el call center es solo un centro telefónico.
De esta forma, podemos ver que los Contact Center de Barcelona son mucho más interactivos que los Call Center ya que se trata de un centro de administración de relaciones con los clientes de todo tipo de empresas y que permite integrar una gran cantidad de áreas de negocios en un mismo lugar para poder recibir y emitir información a todos los clientes de dicha empresa para así poder organizar los por categorías y por ubicación para poder convencerlos cómo investigar los he incluso fidelizarlos de una forma más fácil, cómoda y sencilla.