La mejor heladería 

Año a año sigue al pie del cañón y año a año todos los veranos hay cola en la calle para disfrutar de sus helados. Solo tienen dos sucursales en dos pequeños pueblos marineros y siempre me he preguntado por qué no tratan de dar el salto y abrir una heladería en una gran ciudad, aunque sea dentro de la misma provincia. Pero ellos parecen estar bien así.

Seguro que a lo largo de estos años han oído muchos cantos de sirena, seguro que han tenido encuentros con emprendedores con experiencia en el sector que les ha ofrecido la posibilidad de ampliar el negocio a lo mejor introduciendo más capital a cambio de abrir más tiendas y seguro que dar un toque ‘moderno’ a alguna receta y a la decoración. 

Y seguro que también les han preguntado por el Proveedor de helados para hosteleria. Porque eso sí que es otro misterio. ¿Cómo se las arreglan para hacer este helado tan rico? Porque tú puedes llenar un helado de toppings y cosas raras, pero lo que cuenta al final es el sabor y la textura del helado de base. Y en eso no tienen competencia. Por supuesto, ellos son súper celosos de su receta, casi como el Señor Cangrejo de Fondo de Bikini. Deben tener la receta guardada en una caja fuerte con siete llaves.

Pero alguna vez que les ha hecho una entrevista no han querido darle mucho más misterio al asunto. Dicen que solo se trata de buenos ingredientes y de cuidado a la hora de mezclarlos. Por supuesto, la calidad de los ingredientes que proporciona el Proveedor de helados para hostelería es decisiva y alguna vez han dejado caer que otras heladerías prefieren ahorrar costes en los ingredientes y que tal vez por ello no logren dar con la tecla.

Y a la pregunta de si piensan algún día ampliar el negocio, ‘abrir en la capital’ y todas esas cosas siempre esbozan una sonrisa y dicen que no está en sus planes, que escuchan ofertas pero que no están dispuestas a cambiar ni un ápice de la receta ni del estilo tradicional de sus heladerías.

Personaliza tus paquetes en los envíos de tu tienda online

En una tienda online el envío es una parte muy importante del negocio y hay que tomárselo muy en serio para que el cliente se sienta totalmente satisfecho. Para conseguir mimar esta parte de la venta, hay que tener en cuenta tres aspectos muy importantes:

-La seguridad del paquete. En envío debe de llegar al cliente en perfecto estado. Por eso hay que envolverlo correctamente y con todas las precauciones para que no se dañe su contenido. Esto es especialmente importante si se mandan cosas que puedan romper o que se deformen. Por eso, hay que tener cajas y objetos de embalaje adecuados al tipo de producto que se vende.

Si el contenido llega dañado el cliente exigirá su devolución, lo que será un gasto para la tienda además de que repercutirá en su imagen.

-La personalización. Cuando un cliente recibe un paquete se siente siempre con la ilusión de quien recibe un regalo, incluso cuando sabe lo que contiene. Por eso, la presencia del paquete es muy importante. A no ser que el tipo de producto que se vende precise de una gran discreción, es una buena idea que las cajas estén personalizadas con el logotipo de la empresa, que sean bonitas y atractivas y que se cuiden todos los detalles, como por ejemplo la Cinta elástica personalizada para embalar y cerrar las cajas. 

Incluso es posible tener cajas de regalo personalizadas que se pueden ofrecer como opción al cliente para que, si quiere regalar algo de la tienda, pueda hacerlo con la mejor presentación y enviándolo directamente al receptor del regalo sin incluir la factura y, por ejemplo, con una tarjeta con mensaje personalizado.

-La compañía de envío. Existen muchas compañías para enviar nuestros paquetes. Pero no todas trabajan igual. Es cierto que el precio puede ser un factor importante, pero teniendo en cuenta que es el cliente quién va a pagar estos gastos, ¿no debería de ser él quién pudiera elegir? Cada vez es más frecuente que el comercio online ofrezca al cliente la posibilidad de elegir entre dos o tres compañías para recibir su paquete. 

Teniendo en cuenta que el servicio de estos transportistas puede variar mucho de una ciudad a otra, se evita que alguien deje de comprar porque no quiere que una compañía concreta le lleve los paquetes porque no está conforme con su servicio. Además, el cliente agradece que ya que paga, pueda escoger.